Danske Bådejere har modtaget en mail fra et medlem, som er meget fortørnet over den måde, han er blevet behandlet på af en bådmægler, som har haft hans brugte båd til salg.
Medlemmet valgte mægleren, fordi han på mæglerens hjemmeside læste følgende tilbud:
- Gratis vurdering.
- Gratis indendørs opstaldning.
- Gratis annoncering.
- Gratis Internet/hjemmeside.
- Ingen "hovsa" udgifter.
- Kun salær ved salg.
Sælgerens oplevelse står i grel modsætning til det lovede, idet han oplevede:
- at hans båd ikke kom indendørs, men stod udendørs i hele perioden.
- at han måtte betale 3.750 kr. for at opsige aftalen med bådmægleren. I kontrakten skriver mægleren, at dette beløb blandt andet er til dækning af vurdering og markedsføring, som han i annoncen skriver, er gratis.
- Køberen oplever en ”hovsa” udgift, idet mægleren kræver 1.000 kr. i leje for et stativ. Denne udgift er sælger ikke blevet præsenteret for, før han opsiger aftalen med bådmægleren.
- Da sælger får sin båd hjem opdager han, at hans bom mangler. Han rykker naturligvis for bommen flere gang. Til sidst får sælger at vide, at han ikke modtage bommen før stativleje er betalt. Dette har bådmægleren ret til ifølge kontrakten, hvor han har håndpanteret i båden for et hvert krav han måtte have i mod sælger.
Lad os starte med annoncen på hjemmesiden. Dansk Sejlunion spurgte Forbrugerstyrelsen hvordan de opfatter ordet ”Gratis” og hvornår man kan anvende det i en annonce. Forbrugerstyrelsens svar var meget klart, da ombudsmanden flere gange har været stillet overfor dette spørgsmål.
Kravet til annoncering af en gratis ydelse er: ”Ordet "gratis" må i almindelighed kun anvendes, når forhandleren ikke afkræver kunden nogen som helst form for betaling. Det kan være i strid med markedsføringslovens § 6 om tilgift, hvis modtagelsen af en gratis vare er betinget af køb af en anden vare eller ydelse”.
Da mægler næppe yder nogle af de ovenstående ydelser gratis, uden at han har en formidlingsaftale, må brugen af ordet ”Gratis” siges at være afhængigt af, at man indgår en formidlingsaftale. Da mægler endvidere reklamere med gratis vurdering og alligevel i kontrakten skriver, at betaling for opsigelse af formidlingsaftalen skal dække blandt andet udgifter til vurdering, kan vi kun konkludere at annonceringen er i modstrid med markedsføringsloven.
Dansk Sejlunion fik også lov til at se den formidlingskontrakt, som var indgået mellem mægler og sælger. Kontrakten indeholder ifølge vores vurdering udelukkende en beskrivelse af mæglerens rettigheder og sælgerens forpligtigelser.
Læren af ovenstående eksempel er:
Stol som udgangspunkt ikke kun på det, der skrives i annoncer. Annoncens tilbud bør også fremgå af den kontrakt man indgår.
Når du skriver under på en kontrakt, skal den ikke læses, mens man tænker på den flinke sælger. Man bør altid forestille sig, hvorledes kontakten vil virke i et worst-case senarium.